A acessibilidade no atendimento de pessoas com deficiência auditiva em uma Unidade Básica de Saúde do Distrito Federal

Este trabalho tem como objetivo analisar como é o atendimento e o acesso de pessoas com deficiência auditiva em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) do Distrito Federal. A metodologia utilizada napesquisa é qualitativa e envolve uma abordagem interpretativa com a aplicação de entrevistas. O resultado demonstrou a falta de intérprete de Libras, de cursos e treinamentos para a profissionalização nessa área e a ausência de materiais e orientações para acessibilidade e falta de estrutura para efetuar o atendimento aos deficientes auditivos, onde a maior dificuldade no atendimento ao deficiente auditivo é a comunicação, principalmente no quesito da compreensão do paciente e nas orientações feitas pelo servidor, causando desconforto para ambos. Mostrou ainda, a ausência de feedback pela ouvidoria da unidade, indicando uma carência de informações, fazendo com que o servidor não tenha uma visão conclusiva do seu atendimento. Esta pesquisa apontou algumas sugestões para melhoria do atendimento, como: ampliar o treinamento dos servidores e interpretes, disponibilizar materiais acessíveis, como cartazes, quais aplicativos e guias, para melhorar a comunicação e inclusão, também uma ação mais efetiva da ouvidoria, dando os retornos necessários, o que provocaria a melhoria do atendimento.